冬季供暖，事關(guān)民生福祉，是檢驗(yàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與服務(wù)能力的重要標(biāo)尺。昌樂(lè)盛源熱力有限公司始終秉持“用戶至上、服務(wù)先行、春風(fēng)服務(wù)、溫暖到家”的服務(wù)理念，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)和高效機(jī)制守護(hù)轄區(qū)用戶的冬日暖意。一線維修人員王振興更是用實(shí)干與堅(jiān)守贏得了小區(qū)用戶的真摯認(rèn)可，先后收獲錦旗與感謝信雙重贊譽(yù)。

       11月中旬，寶石山莊小區(qū)多位用戶致電昌樂(lè)公司報(bào)修，反映家中供熱溫度持續(xù)不達(dá)標(biāo)，給日常生活帶來(lái)極大不便。接到訴求后，公司迅速指派王振興趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。抵達(dá)后，王振興按公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，先排查周邊單元及樓宇供熱情況，排除大范圍系統(tǒng)性故障可能，隨后依次開(kāi)展排氣、閥門檢查等常規(guī)工序。憑借扎實(shí)的技術(shù)積累和工作經(jīng)驗(yàn)，他判斷故障根源在單元閥，經(jīng)拆解后確認(rèn)是閥體閘板脫落且管道淤堵，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)單元供熱循環(huán)停滯。

       王振興第一時(shí)間上報(bào)情況，所長(zhǎng)秦京偉、運(yùn)行部副部長(zhǎng)李國(guó)勝高度重視，當(dāng)即啟動(dòng)緊急搶修預(yù)案，協(xié)調(diào)外協(xié)單位組建專項(xiàng)隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)。搶修人員爭(zhēng)分奪秒完成閥門更換與管道清淤工作，很快讓該單元供熱恢復(fù)正常，居民家中溫度迅速回升。11月21日，該單元用戶代表專程來(lái)到昌樂(lè)公司，送上表彰錦旗，盛贊公司辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好，這份認(rèn)可既是對(duì)王振興個(gè)人專業(yè)能力的肯定，也是對(duì)昌樂(lè)公司應(yīng)急處置體系的高度評(píng)價(jià)。

       除了寶石山莊小區(qū)的緊急搶修，王振興還是東山麗都花園小區(qū)用戶心中親切的“小王”師傅。自2024年起，他就成為該小區(qū)供熱保障的“主力軍”，只要接到用戶求助電話，一句“馬上到”，他總會(huì)扛著工具箱、攥著維修零件匆匆趕赴現(xiàn)場(chǎng)。供熱維修工作繁瑣又辛苦，鉆管道、查線路，常年與灰塵油污為伴，寒冬里雙手凍得通紅也從不停歇。面對(duì)復(fù)雜故障，“小王”師傅總是耐心排查每一個(gè)接口，反復(fù)調(diào)試直至溫度達(dá)標(biāo)，面對(duì)高齡用戶的疑問(wèn)，他輕聲細(xì)語(yǔ)解答，維修結(jié)束后婉拒用戶遞來(lái)的熱水，轉(zhuǎn)身便趕往下一個(gè)用戶家中。

       11月29日，東山麗都花園小區(qū)兩位年逾八旬的老奶奶親筆寫(xiě)下飽含真摯情誼的感謝信，并專程送至公司。信中真摯寫(xiě)道：“感謝小王同志，感謝昌樂(lè)熱力公司的領(lǐng)導(dǎo)！是你們的辛苦付出，讓我們?cè)诙炖镒〉门?、心里踏?shí)！”其中一位老人動(dòng)情感慨，未曾想晚年能享受到如此貼心周到的集體關(guān)懷，內(nèi)心滿是感動(dòng)。這封滿載暖意的感謝信在鄰里間廣泛傳閱，讓這份寒冬里的溫情故事傳遞給更多人，也讓昌樂(lè)盛源熱力有限公司的暖心服務(wù)贏得了居民的廣泛贊譽(yù)。

       一面錦旗，一封手寫(xiě)信，承載著用戶對(duì)供熱服務(wù)最質(zhì)樸的認(rèn)可。這不僅是對(duì)王振興盡職盡責(zé)、任勞任怨工作態(tài)度的嘉獎(jiǎng)，更是對(duì)昌樂(lè)公司多年來(lái)堅(jiān)守民生初心、深耕供暖服務(wù)的充分肯定。一直以來(lái)，昌樂(lè)公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化技術(shù)保障、錘煉專業(yè)隊(duì)伍，下一步，公司將繼續(xù)筑牢冬季供暖“溫暖防線”，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)，讓每一位用戶都能安心溫暖過(guò)冬，讓這樣的暖心故事在更多角落不斷上演。